מידע לרוכשים

המידע שלהלן חשוב שתקראו אותו בטרם אתם מבצעים הזמנות דרך האתר. המידע נותן לכם אינפורמציה חשובה שאנחנו רוצים להדגיש בפניכם וזאת בכל דבר שנובע מההתקשרות בנינו ובהן; פרטיות, משלוחים, תנאי תשלום, אופציות תשלום, החזרות, מלאים, זמני אספקה ועוד.

משלוחים בתקופת מלחמת ‘חרבות ברזל’

בכל משך תקופת המלחמה כפי שהוכרזה על ידי מדינת ישראל, זמני האספקה יכולים להתעכב מעבר לזמני האספקה בשגרה עד כדי ביטול אפשרות המשלוח. חשוב להדגיש שברוב המקרים המשלוחים מגיעים בזמן כמו בשגרה, אך יתכנו מקרים שאין לחברות השילוח שליטה על אספקת המוצר במועד שנקבע. ככל שיש בעיות נקודתיות נא פנו אלינו במייל ואנחנו נשתדל לסייע ככל האפשר.

במקרים בהם החברה תקבל הודעה מחברת השילוח כי אין אפשרות לספק את המוצר או במקרים בהם יהיו עיכובים בזמני האספקה עד 7 ימי עסקים, תהיה החברה רשאית לבטל העסקה ולהשיב לרוכש את הכספים ששילם כולל דמי המשלוח.

משלוחים בשגרה

שירות המשלוחים שלנו מתבצע דרך שירות המשלוחים של UPS או חברות עם רמת שירות גבוהה.

PickUP

שירות משלוח זה הוא משלוח להפצה במאות נקודות איסוף/לוקרים ברחבי הארץ דרך שירות PickUP של חברת UPS. נמליץ לכם לעיין בשעות הפעילות של הנקודה ולבחור את הנקודה הכי נוחה לכם.

עלות שילוח PickUP לכל ההזמנה היא 25 ש”ח. המחיר כולל מע”מ והוא מתווסף לעלות כלל המוצרים שרכשתם במהלך ההזמנה והיא מוגבלת לעד משקל של 7 ק”ג ועד גובה של 60 ס”מ.

PickUP

שילוח עד בית העסק / בית הלקוח

המשלוח יהיה לבית העסק או הלקוח ברוב האזורים בהם UPS נותנים שירות שילוחים.

עלות שילוח לבית הלקוח/העסק לכל ההזמנה נקבעת בהתאם למיקום היעד ומשקל החבילה. והיא מתווספת לעלות כלל המוצרים שרכשתם במהלך ההזמנה.

להלן טבלת מחירי שילוח עד בית הלקוח באמצעות שירות שליחים של חברת UPS

משקל בק”ג – אזור מגורים1
ערים ועיריות
2
ישובים כפריים
3
אזורים מרוחקים ואילת
עד 5KG45 ש”ח 55 ש”ח 65 ש”ח
עד 10KG 50 ש”ח 60 ש”ח 75 ש”ח
עד 20KG65 ש”ח 75 ש”ח 90 ש”ח
טבלת מחירי שילוח UPS עד בית העסק/לקוח

איסוף/קבלת חבילות

להלן זמני איסוף / קבלת החבילות בשירות המשלוחים UPS;

חשוב להדגיש שההודעות הנשלחות הן SMS ולא וואטסאפ. בדקו וודאו שאתם לא חוסמים הודעות של UPS ובדקו שההודעות לא עברו בטעות לדואר זבל. ככל שלא קיבלתם הודעת SMS אנא צרו איתנו קשר.

אי איסוף חבילות מנקודות איסוף בהתאם לפרק הזמן הנדרש או אי הענות לשליחי שירותי השילוח תחייב עלויות שילוח נוספות.

הזנת נתונים שגויים

שילוח מהיר מותנה בהזנת נתונים נכונים ומדוייקים. הזנת כתובת שגויה/טלפון שגוי/מייל שגוי – תגרום לכך שהשילוח יתעכב או יבוטל אם לא הצלחנו להודיע זאת למזמין וזאת ללא שום טענות כלפי האתר. זיכויים יתבצעו בסמוך לביטול ההזמנה.

חשוב לנו מאוד שתזינו טלפון סלוללרי מדויק בכל הזמנה. נא להמנע מהשארת טלפונים של מרכזיות או טלפונים של חול ומספרים נייחים.

מגבלת משקל

חבילות השוקלות מעל 7 ק”ג לא יכולות לבצע שילוח לתחנות איסוף אלא רק לבית העסק/הלקוח.

הגבלת איזורי שילוח

שירות UPS לא ניתן לכל היישובים בישראל. לקוחות אשר לא מוצאים נקודות איסוף קרובות או שאין שירות UPS ליישוב שלהם יש ליצור איתנו קשר טלפוני על מנת שנוכל לחפש להם שירות משלוחים חלופי. אנחנו לא מתחייבים לבצע שילוח לכל המקומות בישראל. זהו תנאי בסיסי ומוסכם להתקשרות איתנו.

הגבלת אחריות שילוח

רז מנעולים לא יהיו אחראים לכל איחור ו/או עיכוב באספקה אשר נגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים לרבות שביתות, סגרים על ישובים תקופת הקורונה, הגבלות בטחוניות כאלו ואחרות וכיוצ”ב ו/או הזנת נתונים לא נכונים הכוללים : כתובת מדוייקת, רחוב,כניסה,בית,קומה וטלפון מדוייק.

טיפים למשלוח מהיר

השילוח יכול להיות מהיר ויעיל אם תקפידו להזין את כל הנתונים – כתובת מדוייקת,שם ומספר רחוב מלא,קומה ומספר כניסה/דירה ובפרט את מספר הנייד בשלמות ( 10 ספרות). בדקו SMSים ותעקבו אחר הודעות השילוח. בכל שאלה – צרו איתנו קשר במייל / וואטצ’פ .

איך משלמים?

לרשותכם עומדות 4 אופציות לתשלום, האופציות הן:

תשלום באמצעות כרטיס אשראי

באופציה זאת אנו נבקש את הפרטים האישיים שלכם ואת מספר כרטיס האשראי המלא עם תעודת הזהות . פרטים אלו מאפשרים לנו לעבד את הזמנתכם, להכין אותה ולהודיע לכם על מצבה. התשלום בחלק מכרטיסי האשראי מחייב גם הזנה של שלוש הספרות של קוד אבטחת הכרטיס. קוד אבטחת כרטיס הוא שלושת הספרות שבגב הכרטיס. ללא שלוש ספרות אלו לא נוכל לקבל אישור של העסקה וההזמנה תידחה. בחלק מההזמנות תדרשו להזין קוד SMS כדי לאשר את העיסקה.

לאחר אישור ההזמנה,תקבלו חשבונית מס וקבלה ישירות למייל שהזנתם ואתם יכולים להיות רגועים ובטוחים שהמוצר שהזמנתם ישלח אליכם בהתאם לאופציות השילוח כפי שבקשתם.

אנחנו לא מתקשרים ללקוחות באם עיסקה סורבה על ידי חברת האשראי מכל סיבה שהיא וכן אם העיסקה לא עברה כתוצאה מתקלה כלשהי בהזנת הנתונים מטעמים של נימוס.

במידה ונתקלתם בקושי מסוים לשלם באמצעות כרטיס האשראי או שאין לכם כרטיס אשראי, תוכלו לפנות לאופציות הבאות להלן.

תשלום באמצעות PayPal

באמצעות PayPal אפשר לקנות בראש שקט ובלחיצה אחת בלי להזין את פרטי האשראי, אנחנו לא גובים עמלות עבור רכישות דרך PayPal.

תשלום באמצעות העברה בנקאית

אופציה זאת מיועדת ללקוחות המעוניינים לשלם את ההזמנה באמצעות העברה בנקאית ישירות לחשבון הבנק.

יש לבצע את התשלום בהתאם להזמנה ישירות לחשבון הבנק לפי פרטי החשבון המופיעים בעת ביצוע ההזמנה . יש להשתמש במספר ההזמנה כסימוכין לתשלום. ההזמנה תשמר אצלנו ולא תישלח עד שהתשלום לא יתקבל בחשבון הבנק בפועל.

מובהר בזאת כי ההזמנה לא מאושרת עד לביצוע התשלום ולאחר 14 ימי עסקים באם לא יבוצע התשלום, ההזמנה תמחק. אנחנו לא מתקשרים ללקוחות כדי לתזכר אותם שלא בוצע תשלום.

חשוב להדגיש כי תשלומים אלו נחשבים מאושרים לביצוע רק לאחר אישור התשלום. אישור ההזמנה מצידנו לא ברת תוקף כל עוד לא בוצע התשלום בפועל, אנחנו לא מתקשרים ללקוחות כדי לתזכר אותם שלא בוצע תשלום וזאת מטעמי נימוס.

חשבוניות מס/קבלה

  1. כאשר אתם רוכשים מוצרים דרך האתר באמצעות תשלום דרך כרטיס אשראי או PAYPAL מערכת התשלומים של האתר שולחת לכם חשבונית מס/קבלה לכתובת הדואר האלקטרוני אשר הזנתם. אם לא תרשמו כתובת נכונה, לא תוכלו לקבל את חשבונית המס/קבלה, כי המערכת לא תדע להיכן לשלוח לכם אותה.
  2. חשבונית המס מופקת על השם אשר הזנתם בהליך הזנת הנתונים על ידכם. ולכן כאשר אתם מבקשים חשבונית מס על שם העסק ואתם מזינים שם פרטי, המערכת תפיק לכם חשבונית מס על השם הפרטי ולא על שם העסק. לאור זאת – חשוב לרשום את שם העסק בפרטי המזמין ובהערות לרשום את השם הפרטי לצורכי המשלוח.
  3. אם לא קיבלתם חשבונית מס במקרה של רישום אימייל שגוי, נא צרו איתנו קשר טלפוני ונשלח לכם את חשבונית המס לכתובת המייל הנכונה.
  4. אם יש לכם בקשות מיוחדות , נא ציינו זאת בהערות.

ביטול רכישה והחזרת טובין

החזרות של מוצרים שנרכשו באמצעות החנות המקוונת שלנו תתבצענה תוך 14 יום מתאריך החשבונית המקורית או 4 חודשים לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש.

ביטול רכישה יהיה בהתאם להוראת חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א 2010 וייעשה בכתב בלבד למייל [email protected] תוך ציון פרטי העסקה, תאריך ביצוע העסקה, מספר ההזמנה.

בטרם הרכישה אנחנו ממליצים לעיין בתנאי ביטול עסקה צרכנית ;

לא ניתן להחזיר מוצרי נעילה כדוגמת: צילינדרים, מנעולי תליה וכל מוצר נעילה עם מפתח מכני שניתן לשכפול או העתקה והוא נארז במארז בליסטר וזאת בהתאם לאמור בסעיף 6. (א) (8) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) שלפיו אין אפשרות להחזיר מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.

כל מוצר הנשלח חייב להישלח עם הפרטים הבאים: שם לקוח, כתובת ופרטי יצירת קשר וכן הוכחת רכישה מקורית.

להיכן מחזירים?

בהתאם לתקנות במקרה שהביטול נעשה מפני שהצרכן התחרט והחליט כי ברצונו לבטל את העסקה, רשאי העוסק לקבל דמי ביטול ועל הצרכן להחזיר את המוצר למקום עסקו של העוסק.

מובהר בזאת כי לא יתקבלו חבילות המוחזרות לנקודות איסוף או לסניפי דואר. אנחנו לא אוספים חבילות.

כתובת למשלוח חבילות:

א.ל.י רז מנעולים ודלתות בטחון בע”מ

רחוב אוסישקין 50, ירושלים.


מידע אודות קנייה

בכל זמן במהלך הקנייה בחנות המקוונת, ניתן לבחור פריטים לרכישה על-ידי לחיצה על לחצן ‘הוסף לסל הקניות‘. תוכלו לצפות בפריטים בסל הקניות שלכם או לחזור לחנות על-ידי לחיצה על סמל סל הקניות המופיע בראש כל מסך. כאשר תסיימו לקנות, היכנסו לסל ועקבו אחר ההוראות להשלמת תהליך התשלום.

השימוש בקובצי cookie

קובצי cookie הם פיסות מידע שהדפדפן מאחסן על הכונן הקשיח במחשב שלך. כמו רוב אתרי המסחר גם האתר של רז מנעולים משתמש בקובצי cookie כדי לספק שירות טוב יותר. קובצי ה-cookie שלנו אינם מכילים פרטים אישיים כלשהם, אבל הם כן מאחסנים את ההגדרות שלך וזוכרים את תכולת סל הקניות שלך כאשר אתה מנווט באתר או בין ביקור לביקור. רוב דפדפני האינטרנט מקבלים קובצי cookie באופן אוטומטי.

סיסמה

שמור על סיסמתך ואל תגלה אותה לצד שלישי כלשהו. אם יש לאחרים גישה לסיסמה שלך, פרטיך האישיים עלולים להיחשף.

חשוב: במקרה של שימוש בלתי-מורשה בכרטיס האשראי שלך, עליך להודיע לספק הכרטיס בהתאם לחוקי הדיווח והנהלים שלו.


מדיניות האחריות

המחויבות שלנו לפרטיות, אחריות ותיקון :

לכל המוצרים יש אחריות למשך שנה מתאריך הקנייה. האחריות תקפה לגבי כל פגם במוצר הנובע מפגם בחומרים או בתהליך הייצור.

אחריות זו מוגבלת לקונה המקורי של המוצר ואיננה ניתנת להעברה. במשך תקופת האחריות אנו נתקן, או נחליף פריטים או נזכה אתכם בעלות המוצר והכל לפי שיקול דעתנו.

אחריות זו אינה מכסה בלאי הנובע משימוש רגיל, שימוש בלתי-נאות או נזק הנגרם כתוצאה מטיפול לא נאות או התקנה לא נכונה.

כיצד לקבל שירות או תיקון במסגרת האחריות ?

האחריות האמורה לעיל תחול רק על המוצר או על שוויו הכספי בעת רכישת המוצר מהאתר ולא על ההתקנות של מוצרים שלא בוצעו דרכנו. כל נזק שיגרם למוצר כתוצאה מהתקנה לא נכונה ושלא בוצע בפועל על ידי מנעולן מוסמך תסיר את האחריות.

בעלי החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו באחריות בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה של מוצרים באמצעות האתר, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו, אלא אם נכתב אחרת.

הלקוח יהיה אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו ולשירות הנדרש למוצר אשר נרכש באמצעות האתר, אלא אם נכתב אחרת.

רישומי המחשב של החנות בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

החנות שומרת לעצמה את הזכות לערוך שינויים בתקנון בכל עת. הנוסח האחרון הוא המחייב.


ברירת דין ובוררות

הדין החל על תקנון זה, פירושו, תוקפו, תחולתו ואכיפתו הוא דין מדינת ישראל בלבד. כל סכסוך או חילוקי דעות בין הצדדים (רז מנעולים והלקוח) בקשר עם תקנון זה, ביצועו, פירושו, תחולתו או תוקפו, יימסרו, באופן בלעדי וסופי, לבוררות שתתנהל במוסד הישראלי לבוררות עסקית על-פי כלליו, לשלילת כל סמכות של כל ערכאה שיפוטית או מעין שיפוטית אחרת.

היה ולפי דין, ייקבע כי ההכרעה תעבור להכרעה שיפוטית ו/או מעין שיפוטית אחרת, סמכות לבימ”ש מוסמך בירושלים בלבד. יחולו דיני משפט במדינת ישראל בלבד.


הודעת פרטיות

אנחנו מחויבים לחלוטין לשמירת הפרטיות שלכם. הפרטים אותם תספקו לנו ישמשו לעיבוד הזמנות וכדי לסייע לנו לספק לך חוויית קנייה אישית יותר. אנחנו משתמשים בכל טכנולוגיה זמינה כדי להבטיח שהמידע האישי שלכם יישארו מאובטחים. אנחנו מנתרים את האתר באופן שוטף מפני התקפות ומפעילים הגנות אימות מחמירות ביותר בכניסה לאתר שלנו. אנחנו שומרים את כתובת הדואר האלקטרוני שלכם בחשאיות מוחלטת. אנו לא מוכרים, נותנים או מפיצים בכל דרך אחרת את הכתובת שלכם לכל צד שלישי.

חשוב: פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים על שרתי האינטרנט שלנו ואינם חשופים לגורמים חיצוניים.

איסוף ושימוש בפרטים שלך 

כאשר אתם שולחים הזמנה אנו נבקש את שמכם, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת דואר למשלוח ומספר כרטיס אשראי מלא עם תעודת זהות. פרטים אלו מאפשרים לנו לעבד את הזמנתכם, להכין אותה ולהודיע לכם על מצב ההזמנה


זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל זכויות היוצרים ובכללן כל זכויות הקניין הרוחני של התמונות, הטקסט, האיורים, המוזיקה, העיצוב והמדיה האלקטרונית באתר זה – שמורות לבעלי האתר ו/או לבעלי הזכויות והקניין של המדיות. אין לעשות שימוש במידע ובתכנים המוצגים באתר. אין להעתיק, להפיץ, למסור לצד ג’, להציג בפומבי, או לתרגם כל חלק מהאמור לעיל בלא קבלת הסכמתה המפורשת של החברה בכתב ומראש.

חלקים שונים מהמידע וכן חלק מהתמונות, מוצגים באתר בהתאם להסכמים בין החברה לבין צדדים שלישיים. זכויות היוצרים בתכנים אלה ו/או בתמונות שייכים לצדדים שלישיים, שהתירו לחברה לעשות בהם שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק, להשתמש או למסור לאחרים את המידע ו/או את התמונות ו/או לעשות בהם כל שימוש מסחרי או לא מסחרי אחר, בלא קבלת הסכמה מפורשת מאת החברה, מראש ובכתב.