שירותי המשלוחים מתופעלים באמצעות הפצה לתחנות איסוף או שירות שילוח עד בית הלקוח/עסק בעלות של 25 ש״ח לנקודת איסוף ו-50 ש״ח לשילוח עד בית הלקוח/העסק.
שירות משלוח זה הוא משלוח להפצה בנקודות איסוף ברחבי הארץ. נמליץ לכם לעיין בשעות הפעילות של הנקודה ולבחור את הנקודה הכי נוחה לכם.
משלוח חינם: הזמנות בסך 600 ש״ח ומעלה (כולל מע״מ) יהיו זכאיות למשלוח חינם עד בית הלקוח או לתחנת איסוף לבחירת הלקוח
להלן זמני איסוף איסוף החבילות בשירות המשלוחים :
חשוב להדגיש שההודעות הנשלחות הן SMS ולא וואטצפ’. בדקו וודאו שאתם לא חוסמים הודעות של UPS ובדקו שההודעות לא עברו בטעות לדואר זבל.
אי איסוף חבילות מנקודות איסוף בהתאם לפרק הזמן הנדרש, או – אי הענות לשליחי שירותי השילוח תחייב עלויות שילוח נוספות וזאת בהתאם לסעיף 14ה(ד) לחוק כדלהלן :
שילוח ממחסני החברה לאחר ההחזרה אל בית הלקוח / נקודת האיסוף בפעם השנייה, תחוייב בעלות שילוח בהתאם.
מוסכם בין הצדדים כי סעיף ‘עלות אי איסוף’ הינו תנאי בסיסי ומהותי לכל התקשרות בין הרוכש הבוחר בשירותי השילוח שאנחנו מציעים. יש להקפיד להיצמד ללוחות הזמנים שאנחנו מדגישים ויש לאסוף חבילות תוך 3 ימי עסקים מנקודת האיסוף וכן לשתף פעולה עם שליחי UPS בשליחויות עד בית הלקוח/עסק.
ביטול הטבת משלוח חינם:
משלוח חינם הינה הטבה המותנית בקבלת החבילה על ידי הלקוח. במקרה בו החבילה תוחזר לבית העסק עקב אחת מהסיבות הבאות:
במקרים אלו יחויב הלקוח בעלויות השילוח המלאות שהוציא בית העסק. במקרה של זיכוי כספי בגין המוצר, יקוזזו מסכום הזיכוי דמי המשלוח (בשווי 60 ש״ח למשלוח עד הבית או 25 ש״ח למשלוח לנקודת איסוף), וזאת בנוסף לכל דמי ביטול הקבועים בחוק.
חבילות השוקלות מעל 7 ק"ג לא יכולות לבצע שילוח לתחנות איסוף אלא רק לבית העסק/הלקוח.
שירות המשלוחים המוצע לא ניתן לכל היישובים בישראל. לקוחות אשר לא מוצאים נקודות איסוף קרובות או שאין שירות UPS ליישוב שלהם יש ליצור איתנו קשר טלפוני על מנת שנוכל לחפש להם שירות משלוחים חלופי. אנחנו לא מתחייבים לבצע שילוח לכל המקומות בישראל. זהו תנאי בסיסי ומוסכם להתקשרות איתנו.
משלוחים למקומות מרוחקים יכולים להתעכב עד 10 ימי עסקים.
רז מנעולים לא יהיו אחראים לכל איחור ו/או עיכוב באספקה אשר נגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים לרבות שביתות, סגרים על ישובים תקופת הקורונה, הגבלות בטחוניות כאלו ואחרות וכיוצ"ב ו/או הזנת נתונים לא נכונים הכוללים : כתובת מדוייקת, רחוב,כניסה,בית,קומה וטלפון מדוייק.
השילוח יכול להיות מהיר ויעיל אם תקפידו להזין את כל הנתונים - כתובת מדוייקת, שם ומספר רחוב מלא, קומה ומספר כניסה/דירה ובפרט את מספר הנייד בשלמות ( 10 ספרות). נא להמנע מהשארת טלפונים של מרכזיות או טלפונים של חול ומספרים נייחים. בדקו SMSים ותעקבו אחר הודעות השילוח. בכל שאלה - צרו איתנו קשר במייל / וואטצ'פ .
לרשותכם עומדות 3 אופציות לתשלום, האופציות הן:
באופציה זאת אנו נבקש את הפרטים האישיים שלכם ואת מספר כרטיס האשראי המלא עם תעודת הזהות . פרטים אלו מאפשרים לנו לעבד את הזמנתכם, להכין אותה ולהודיע לכם על מצבה. התשלום בחלק מכרטיסי האשראי מחייב גם הזנה של שלוש הספרות של קוד אבטחת הכרטיס. קוד אבטחת כרטיס הוא שלושת הספרות שבגב הכרטיס. ללא שלוש ספרות אלו לא נוכל לקבל אישור של העסקה וההזמנה תידחה. בחלק מההזמנות תדרשו להזין קוד SMS כדי לאשר את העיסקה.
לאחר אישור ההזמנה,תקבלו חשבונית מס וקבלה ישירות למייל שהזנתם ואתם יכולים להיות רגועים ובטוחים שהמוצר שהזמנתם ישלח אליכם בהתאם לאופציות השילוח כפי שבקשתם.
אנחנו לא מתקשרים ללקוחות באם עיסקה סורבה על ידי חברת האשראי מכל סיבה שהיא וכן אם העיסקה לא עברה כתוצאה מתקלה כלשהי בהזנת הנתונים מטעמים של נימוס.
במידה ונתקלתם בקושי מסוים לשלם באמצעות כרטיס האשראי או שאין לכם כרטיס אשראי, תוכלו לפנות לאופציות הבאות להלן.
אנחנו לא סולקים כרטיסי אשראי של דייינרס, אמריקן אקספרס או כרטיסי אשראי מחו״ל.
באמצעות PayPal אפשר לקנות בראש שקט ובלחיצה אחת בלי להזין את פרטי האשראי, אנחנו לא גובים עמלות עבור רכישות דרך PayPal.
אופציה זאת מיועדת ללקוחות המעוניינים לשלם את ההזמנה באמצעות העברה בנקאית ישירות לחשבון הבנק.
יש לבצע את התשלום בהתאם להזמנה ישירות לחשבון הבנק לפי פרטי החשבון המופיעים בעת ביצוע ההזמנה . יש להשתמש במספר ההזמנה כסימוכין לתשלום. ההזמנה תשמר אצלנו ולא תישלח עד שהתשלום לא יתקבל בחשבון הבנק בפועל.
מובהר בזאת כי ההזמנה לא מאושרת עד לביצוע התשלום ולאחר 14 ימי עסקים באם לא יבוצע התשלום, ההזמנה תמחק. אנחנו לא מתקשרים ללקוחות כדי לתזכר אותם שלא בוצע תשלום.
חשוב להדגיש כי תשלומים אלו נחשבים מאושרים לביצוע רק לאחר אישור התשלום. אישור ההזמנה מצידנו לא ברת תוקף כל עוד לא בוצע התשלום בפועל, אנחנו לא מתקשרים ללקוחות כדי לתזכר אותם שלא בוצע תשלום וזאת מטעמי נימוס.
החזרות של מוצרים שנרכשו באמצעות החנות המקוונת שלנו תתבצענה תוך 14 יום מתאריך החשבונית המקורית או 4 חודשים לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש.
ביטול רכישה יהיה בהתאם להוראת חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א 2010 וייעשה בכתב בלבד למייל [email protected] תוך ציון פרטי העסקה, תאריך ביצוע העסקה, מספר ההזמנה.
בטרם הרכישה אנחנו ממליצים לעיין בתנאי ביטול עסקה צרכנית ;
לא ניתן להחזיר מוצרי נעילה כדוגמת: צילינדרים, מנעולי תליה וכל מוצר נעילה עם מפתח מכני שניתן לשכפול או העתקה והוא נארז במארז בליסטר וזאת בהתאם לאמור בסעיף 6. (א) (8) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) שלפיו אין אפשרות להחזיר מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה. כל מוצר הנשלח חייב להישלח עם הפרטים הבאים: שם לקוח, כתובת ופרטי יצירת קשר וכן הוכחת רכישה מקורית.
להיכן מחזירים?
בהתאם לתקנות במקרה שהביטול נעשה מפני שהצרכן התחרט והחליט כי ברצונו לבטל את העסקה, רשאי העוסק לקבל דמי ביטול ועל הצרכן להחזיר את המוצר למקום עסקו של העוסק. מובהר בזאת כי לא יתקבלו חבילות המוחזרות לנקודות איסוף או לסניפי דואר. אנחנו לא אוספים חבילות.
כתובת למשלוח חבילות:
א.ל.י רז מנעולים ודלתות בטחון בע"מ
רחוב אוסישקין 50, ירושלים.
בכל זמן במהלך הקנייה בחנות המקוונת, ניתן לבחור פריטים לרכישה על-ידי לחיצה על לחצן 'הוסף לסל הקניות'. תוכלו לצפות בפריטים בסל הקניות שלכם או לחזור לחנות על-ידי לחיצה על סמל סל הקניות המופיע בראש כל מסך. כאשר תסיימו לקנות, היכנסו לסל ועקבו אחר ההוראות להשלמת תהליך התשלום.
כיצד לקבל שירות או תיקון במסגרת האחריות ?
הדין החל על תקנון זה, פירושו, תוקפו, תחולתו ואכיפתו הוא דין מדינת ישראל בלבד. כל סכסוך או חילוקי דעות בין הצדדים (רז מנעולים והלקוח) בקשר עם תקנון זה, ביצועו, פירושו, תחולתו או תוקפו, יימסרו, באופן בלעדי וסופי, לבוררות שתתנהל במוסד הישראלי לבוררות עסקית על-פי כלליו, לשלילת כל סמכות של כל ערכאה שיפוטית או מעין שיפוטית אחרת.
היה ולפי דין, ייקבע כי ההכרעה תעבור להכרעה שיפוטית ו/או מעין שיפוטית אחרת, סמכות לבימ"ש מוסמך בירושלים בלבד. יחולו דיני משפט במדינת ישראל בלבד.